Politique de livraison
Toutes les commandes sont traitées sur les heures d'ouverture régulières, soit du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30, heure de l’Est, à l'exception des jours fériés du Canada.
Portable Winch Co. a des accords avec divers services d'expédition et s'assure de choisir le plus approprié pour votre région. Les prix indiqués ci-dessous incluent tous les frais pour les envois réguliers au Canada et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
Remarque : Si vous avez une demande spécifique, contactez-nous par l'un des moyens suivants. Appelez (sans frais) 1-888-388-7855 ou envoyez un courriel à notre service des ventes à sales@portablewinch.com.
TARIFS D'EXPÉDITION*
Services réguliers au Canada :
- Commandes jusqu'à 10 kg = 25,00 $
- Commandes entre 10,1 et 25 kg = 45,00 $
- Commandes entre 25,1 et 45 kg = 65,00 $
- Commandes de 45,1 kg et plus = 115,00 $
*Plus taxes applicables.
IMPORTANT: Le coût de l'expédition peut être affecté par l'espace qu'occupe la marchandise plutôt que le poids réel. Cette pratique est connue sous le nom de poids volumétrique. Certains articles comme les caissons de transport sont dans cette catégorie.
Si vous êtes situés au Nunavut, Territoires du Nord-Ouest ou au Yukon, vous pouvez contacter notre service à la clientèle au sales@portablewinch.com.
JOURS DE TRANSIT ESTIMÉS
Les jours de transit estimés sont de 2 à 7 jours ouvrables. Ils sont soumis au tarif/conditions générales de service. Les jours ouvrables et le calendrier de livraison sont révisés occasionnellement en raison de changements dans la distribution et le volume, en particulier durant la période des fêtes. Le service dans certaines régions éloignées peut également nécessiter des jours de livraison supplémentaires.
LIVRAISON PLUS RAPIDE
Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, veuillez appeler (sans frais) 1-888-388-7855 ou envoyer un courriel à notre service des ventes à sales@portablewinch.com pour les tarifs.
EXPÉDITION: FOIRE AUX QUESTIONS
1. EXPÉDIEZ-VOUS À L'EXTÉRIEUR DU CANADA ?
Le seul autre pays où nous expédions des commandes en ligne sont les États-Unis. Cependant, pour ce faire, vous devez traiter votre commande via le site www.portablewinch.com. Notez que les prix sur ce site seront en dollars américains.
Si vous habitez un autre pays, nous vous invitons à vous rendre sur www.portablewinch.info pour trouver votre site Web local. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez appeler le + 1 819 563-2193 ou envoyer un courriel à notre département des ventes à sales@portablewinch.com.
2. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre numéro de suivi par courriel. Vous pourrez alors vérifier l'état de votre commande. Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez appeler (sans frais) 1-888-388-7855 ou envoyer un courriel à notre service des ventes à sales@portablewinch.com.
3. COMMENT SONT CALCULÉS LES FRAIS D'EXPÉDITION?
Veuillez consultez la liste plus haut pour les détails.
Notez que certains articles volumineux comme les caissons de transport sont sujets à être facturés au poids volumétrique, ce qui veut dire qu'au lieu d'utiliser leur poids réel, les compagnies de transport utilisent leur poids volumétrique pour déterminer les frais applicables.
4. SI UN OU PLUSIEURS ITEMS SONT EN RUPTURE DE STOCK, FAITES-VOUS DES EXPÉDITIONS PARTIELLES ET SI OUI, SERAIS-JE FACTURÉ DEUX FOIS LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Vous serez contacté par un de nos vendeurs avant l'expédition. On vous demandera si vous désirez recevoir une livraison partielle ou si vous préférez attendre que la livraison soit complète. Si vous choisissez l'option de la livraison partielle, alors oui, vous serez chargé à nouveau pour la livraison du produit(s) en reliquat.
5. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MES ARTICLES NON EXPÉDIÉS EN RAISON DE RUPTURE DE STOCK ?
Cela dépend de l'article. La livraison des produits est parfois retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous surveillons constamment nos niveaux de stock et recevons les expéditions dans notre entrepôt.
6. JE N'AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
La première chose à faire est de vérifier dans vos pourriels (junk mail). Il arrive parfois que les courriels s’y trouvent. Si vous ne parvenez pas à localiser votre courriel, veuillez appeler (sans frais) 1-888-388-7855 ou envoyer un courriel à notre service des ventes à sales@portablewinch.com.
7. QUELLES SONT LES HEURES D'OUVERTURE
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30, EST, à l'exception des fêtes nationales du Canada.